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Customer Experience: descubra como adotar no seu PDV

15 de novembro de 2022
Comportamento do Consumidor , Marketing e Vendas
customer experience

Você já ouviu falar do customer experience? O nível de exigência dos consumidores está cada vez maior e atualmente, oferecer uma boa experiência de compra se tornou uma necessidade para toda empresa que deseja alcançar bons resultados.  

Trata-se de um grande diferencial para uma marca e contribui para otimizar as estratégias comerciais, além de aumentar a competitividade. Por essa razão, investir em técnicas para garantir uma experiência única ao cliente é algo indispensável.

Ficou interessado no assunto? Neste post vamos apresentar informações relevantes para levar o seu negócio ao sucesso! Continue lendo e saiba o que é Customer Experience, quais pilares e dicas para adotar esse conceito no seu PDV!

O que é o customer experience?

O customer experience, ou experiência do cliente em tradução direta, é um conceito que define a experiência do consumidor vivência no contato com a empresa. Sendo assim, é a impressão que o negócio transmite ao consumidor durante e após a compra.

Nesse sentido, é o nível de satisfação e a percepção do cliente durante todas as etapas do processo de compra, desde o contato inicial até o pós-venda. Desse modo, pode ser tanto positiva quanto negativa e tem potencial para atribuir valor a uma marca.

A experiência do cliente é um conceito abrangente e que envolve diversos aspectos, especialmente relacionados às questões racionais e emocionais. Portanto, os pilares do Customer Experience são definidos da seguinte forma:

  • Emocional: é um pilar relacionado ao uso das emoções para interagir com o público;

  • Esforço: redução do esforço do cliente durante o contato com a marca;

  • Sucesso: tudo que é preciso para que o cliente alcance o objetivo.

Diante disso, o customer experience é um termo que ganhou espaço no mercado, especialmente devido às mudanças no comportamento do consumidor. Um fator que se tornou essencial para superar a competitividade e alcançar os objetivos.

Como adotar o customer experience no PDV?

O customer experience, quando bem aplicado, proporciona vantagens importantes para um comércio varejista. Além de gerar credibilidade da marca, facilita o processo de fidelização de clientes e contribui para melhorar o posicionamento no mercado.

Em vista disso, investir em técnicas para potencializar a experiência do cliente é uma excelente estratégia para elevar os resultados. Afinal, contribui para melhorar a performance e otimizar a captação de consumidores, fator essencial para a marca.

Veja a seguir, quais as principais dicas para aplicar o customer experience!

Pense de forma estratégica

Antes de tudo, é importante estabelecer um planejamento e pensar em uma estratégia para melhorar o contato com o cliente em todas as etapas da jornada de compra. É importante treinar a equipe para fornecer atendimentos personalizados e identificar as melhores técnicas para melhorar a experiência.

Estude o seu cliente

O estudo e conhecimento do público-alvo é indispensável para o customer experience, pois auxilia a compreender o comportamento e preferências do consumidor. Sendo assim, estude o perfil dos clientes e entenda como eles gostariam de ser atendidos durante o contato com a sua marca.

Organize os produtos em gôndolas

As gôndolas são indispensáveis e tem uma influência significativa na experiência de compra dos consumidores no PDV. Portanto, utilize itens personalizados e de qualidade para apresentar os produtos de uma forma estratégica e atrativa, para otimizar o processo de compra.

Avalie a comunicação visual

A comunicação visual é um fator chave para despertar as atenções e gerar uma sensação de proximidade do consumidor com a marca. Dessa forma, invista em uma boa identidade visual na loja para tornar tudo mais agradável e otimizar a experiência no ponto de venda.

Melhore a fachada

O varejo é um segmento dinâmico e para elevar as vendas é preciso investir em diferenciais, inclusive na fachada. Sendo assim, melhorar a fachada da loja para transmitir uma imagem positiva, facilita a captação e melhora a experiência do consumidor.

Customize o atendimento

O atendimento é um dos principais pilares do customer experience, pois é algo que contribui para a satisfação do cliente. Por essa razão, treine sua equipe para oferecer atendimentos personalizados e encantar os consumidores, afinal, é a garantia de que eles terão uma percepção positiva da loja.



Repense o layout

O layout da loja é um fator decisivo para o customer experience e contribui para otimizar o fluxo de compra. Desse modo, conte com apoio profissional para fazer um projeto comercial inteligente e que favoreça uma experiência de compra agradável para os clientes.

Use a tecnologia a seu favor

A tecnologia oferece recursos intuitivos para melhorar a experiência do consumidor no ponto de venda. Por isso, considere tecnologias como painéis digitais, softwares e outras inovações para aperfeiçoar o contato com o cliente em todas as etapas – tanto no PDV quanto no pós-venda.

Quais as consequências de não considerar o customer experience?

A experiência de compra é um aspecto que se tornou decisivo para os clientes, que a consideram como pilar para escolher uma marca. Além da qualidade e preços atrativos, é algo essencial para conquistar a fidelidade e gerar resultados satisfatórios.

Em vista disso, deixar de investir em estratégias para aplicar o customer experience no PDV é um erro sério, que pode impedir o crescimento do negócio. Inclusive, leva a perda de espaço no mercado, reduz a competitividade e permite que os concorrentes saiam na frente.

Sobretudo, não considerar o customer experience causa insatisfação, perda de clientes e dificuldade para gerar fidelização. Trata-se de uma situação que reflete de forma negativa nas vendas e acaba comprometendo as receitas da loja.

Nesse contexto, garantir uma experiência de compra agradável e enriquecedora aos clientes é um passo relevante para evitar perder posicionamento de marca. Afinal, consumidores satisfeitos são fundamentais para manter vendas e se destacar.

Como pode notar, o customer experience é um fator essencial para elevar a satisfação e fidelização dos consumidores com a marca. Portanto, invista nas nossas dicas para garantir uma boa experiência em toda a jornada de compra e potencializar seus resultados.

Gostou do post? Agora que você entendeu como aplicar o customer experience no PDV, o que acha de ler outro conteúdo sobre o assunto? Não perca tempo e veja agora mesmo 3 passos para melhorar a experiência de compra do cliente!

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