Conheça os 6 principais tipos de consumidor e como atendê-los

June 13, 2023
Comportamento do Consumidor , Gestão de Pessoas
Conheça os 6 principais tipos de consumidor e como atendê-los

Você sabia que existem tipos de consumidor diferentes? Embora essa informação seja desconhecida por muitos empreendedores, ela é imprescindível para direcionar as estratégias comerciais, ações de marketing e a forma de se relacionar com o público.

Em outras palavras, entender quais são os tipos de consumidor e suas características é essencial para personalizar o atendimento e aprimorar a experiência. Um aspecto que será um diferencial para alcançar resultados satisfatórios e crescer no mercado.

Se deseja se tornar um home center de sucesso, considerar esse assunto é uma ação obrigatória! Para ajudar, confira neste post quais são os 6 tipos de consumidor e por que é importante entender as características de cada um deles!

Por que conhecer os diferentes tipos de consumidor?

Quem trabalha com comércio varejista sabe que é comum ter contato com um público diversificado, com perfis e características distintas. Trata-se de uma situação muito natural em todos os segmentos e tem influência direta no processo de compra.

Nesse sentido, conhecer os tipos de consumidores que potencialmente podem ter contato com o negócio é imprescindível. Será mais fácil se comunicar da forma correta e demonstrar que a loja tem as soluções que ele precisa, otimizando a conversão.

As vantagens de entender a fundo os tipos de consumidores são expressivas, por exemplo:

  • estratégias de marketing eficazes;

  • planejamento de vendas mais seguro;

  • reduz o custo de aquisição de clientes;

  • contribui para a satisfação do cliente;

  • favorece o aumento das vendas;

  • maior direcionamento nos atendimentos.

O conhecimento sobre o consumidor também é crucial para avaliar a jornada de compra e influenciar decisões. Portanto, é uma iniciativa para trabalhar com base em informações reais e tomar decisões com maior embasamento, reduzindo erros.

Quais são os 6 tipos de consumidor e suas características?

Cada tipo de consumidor tem particularidades interessantes e úteis para todo empreendedor. Basicamente, consiste em diferenças no comportamento de compras, que podem ser mapeadas e estudadas para usar os dados a favor do negócio.

O primeiro passo para avaliar o seu público é justamente compreender essas diferenças entre os consumidores e estudar cada uma delas. A partir disso, a sua visão sobre questões comerciais será mais clara e surgirão novas oportunidades.

Confira abaixo quais são os tipos de consumidores!

1. Iniciador

O iniciador é o tipo de consumidor que vai sugerir a compra de um produto, ou seja, ele é quem dá ideia para a aquisição. Um exemplo típico é quando uma pessoa vê um comercial ou anúncio na internet e decide dar a sugestão para a família.

Sendo assim, o comportamento do iniciador é influenciado por redes sociais, estímulos visuais e pelo marketing. A melhor forma para alcançá-los é por meio das ações de marketing, produzidas de forma estratégica, atrativa e segmentada.

2. Influenciador

Por sua vez, o consumidor influenciador, como o próprio nome sugere, é o influencia a decisão de compra de outra pessoa. O ponto de vista da pessoa é o que vai motivar outra a comprar, pode ser tanto um amigo, familiar ou por influencers digitais.

Quando a loja proporciona ao cliente uma ótima experiência de compra, as possibilidades dele se tornar um influenciador são grandes. Outra medida é a parceria comercial com influencers que contam com muitos seguidores nas redes sociais.

3. Decisor

O consumidor decisor é aquele que decide, ou seja, é a pessoa que bate o martelo e define a compra de um produto e em quais condições. Geralmente, ele é muito bem informado com base em pesquisas prévias e define como será a compra.

Os exemplos mais claros de consumidores decisores são os pais, equipe de compras de uma empresa e empreendedores. Para atrair esse consumidor é importante fazer propostas atrativas, focar nos diferenciais do negócio e em uma comunicação direta.

4. Comprador

O decisor é responsável por decidir a compra, mas o comprador é o que realiza a operação na prática. Sendo assim, é a pessoa que paga pelo produto e nem sempre utiliza o item adquirido, pode ser uma compra para presente, por exemplo.

As semelhanças com o tipo de consumidor anterior são muitas e os compradores também podem ser os pais, avós, gestores ou qualquer pessoa. As estratégias para atraí-los são ações de marketing, propostas atrativas, preço justo e transparência.          

5. Usuário

O usuário é o tipo de consumidor que vai utilizar o produto, também chamado de consumidor final. Para ilustrar melhor, é a pessoa que recebe um presente e vai utilizá-lo de fato, ou setor de compras empresarial que adquire produtos para outros departamentos internos.

Qualquer pessoa pode ser um consumidor usuário, por isso, uma das melhores formas para atraí-los é por meio da qualidade dos produtos e serviços. Oferecer uma experiência enriquecedora, como em todo caso, é uma estratégia indispensável para o usuário.

6. Surfista

O consumidor surfista é aquele que visita a loja eventualmente e fica atento às novidades, visitando também os concorrentes. É muito comum que esse tipo de cliente não esteja procurando algo específico, mas tem o hábito de analisar as lojas.

Esse consumidor tem potencial para ser convertido e as principais ações são as promoções, marketing para rede social e programas de recompensa. Como tem está sempre por perto, atingir esse público é essencial para as vendas.

Como identificar cada um dos tipos no home center?

O home center também é um modelo de negócio que recebe todos os tipos de consumidores. Por essa razão, é importante saber observar e identificar cada um deles e a partir disso, definir a melhor abordagem para gerar a conversão.

A principal dica para saber qual o perfil do cliente é ter atenção no momento do contato e absorver informações. Será fácil saber se o vendedor está lidando com um consumidor iniciador, decisor, influenciador, comprador ou surfista.

Em todo caso, não deixe de fazer campanhas nas redes sociais e investir no marketing para varejo, além de garantir uma boa experiência de compra. Assim, será possível atrair todos os perfis e conduzir as abordagens de acordo com cada classificação.

Em conclusão, notamos que os tipos de consumidores são dados imprescindíveis e que devem ser considerados para embasar as decisões. O direcionamento ideal para estabelecer ações estratégicas e promissoras para conquistar uma boa parcela do mercado.

Gostou do post? Agora que você conheceu os tipos de consumidores e como identificá-los, continue lendo conteúdos sobre diversos assuntos profissionais! Assine nossa newsletter e receba informações relevantes diretamente no seu e-mail! 

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